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服务与支持

ENGINEERING COPORATION

工程合作  ·十全实美全能服务体系

纵观整个建陶行业,几乎所有企业在拓展工程渠道时对大型房产商(甲方)的服务都是处于被动服务层面;而如今市场竞争当中,各行各业都在钻研探索更精细化的服务,以“主动服务、全面服务、惊喜服务”为标准,以求在商战中占有一席之地。

顺成陶瓷集团工程营销中心集产品研发、空间设计、铺贴指导、配套设计、配套加工、宣传策划、包装策划、活动策划、平面广告设计、多媒体推广、工程接待、内/外培训、营销管理、排产管理、试板管理、色号管理、物流跟踪、大数据统筹、售后服务等数十项职能于一体,配备数十人的服务团队,在产品供应及销售服务版块创新制定并执行“十全实美” 十大服务标准,在各环节密切配合、合理分工、快速反应、定制化输出,为“兄弟”企业在售前、售中、售后提供周到且完善的服务保障。以期实心实意,以“信”为金,为“兄弟”提供十全十美的服务,并通过庞大且深入的网络实现服务:零死角、定制化、创新全覆盖。

 
 
团队美——“梦之队”
业内规模最大且最为专业的工程营销团队
 


 

顺成工程营销中心位于顺成陶瓷集团总部大楼 18 楼,总办公面积超 3000 平方米,现有团队编制超 150 人,拥有建陶行业工程营销系统最庞大的市场运营部。后勤服务体系超 30 人,可谓行业首创,亦是行业之最;业务系统共分为战略业务部、北京办事处、上海办事处、深圳办事处4 大部门,组成超100 人的一线销售服务团队。
 
为保证团队整体素质,工程营销中心的每一位成员都是通过层层筛选,其考核选拔过程堪比“狼牙特种部队”;后又通过组织“工程营销中心大讲堂”、“我是演说家”、“我是砖家”、“我是王牌设计师”、“工程营销知识百科”、“三分钟知闻天下”等一系列专业的培训与知识分享,把每位一线业务人员都打造成掌握产品“砖”家、空间设计师、施工监理、演说家、培训师、售后顾问、业务能手七大技能的“七项全能王”。
 
为保证团队正常的“血液循环”,确保不断地有优秀青年才俊加入,工程营销中心筹备创办了“梦之商学院”,旨在建立工程渠道界的“巴萨拉玛青训营”体系:招募应届毕业生,通过系统化、专业化的培训,助其迅速成长,并通过良性的内部竞争机制优选出工程渠道界的“梅西”和“ C 罗”,从而不断的为一线营销队伍及服务系统输送业务精英与储备干部。

 

接待美——专业且高标准的项目接待服务系统
 


 

从接机到专车、从用餐到住宿、从参观生产基地到亲临展厅体验,小到随行礼包与相关介绍资料,以及饮用水选择(指定法国依云矿泉水),大到顶配阿尔法商务车,硬件方面严选高标准配置;软服务方面细致到司机的商务礼仪、接待专员根据来访嘉宾的地域习惯量身定制接待安排、讲解员的标准话术输出,一言一行都经过反复修正与演练,每位参与接待的人员都是超五星水准。
 
无论春夏秋冬、雨雪风霜,顺成陶瓷工程营销中心全年无休、24 小时待命,期待“兄弟”企业莅临指导,顺成陶瓷工程营销中心诚心期盼“兄弟”回“家”。



设计美——业内独有的创新式设计服务系统
 


 

顺成陶瓷集团工程营销中心将在“兄弟”企业的样板房处于规划期时主动参与样板房设计:根据“兄弟”企业提供的样板房平面图,我们为您量身定制全套的空间效果图及 720 度全景设计方案。此设计方案在为“兄弟”企业提供设计铺贴引导的同时,还能结合实际户型大小、价位需求、装饰风格等因素,提供套餐式的瓷砖选购方案。不仅如此,该设计方案中涉及到的其它建筑装饰材料(如橱柜、衣柜、成品家具、卫浴洁具、集成吊顶、大理石、软装配饰)的搭配也均由专人操刀。综上所述,顺成陶瓷集团工程营销中心提供的绝不是一份简单无含金量的设计方案,而是为您量身定制、独一无二的专业空间设计方案,不仅是专业便捷的瓷砖选材方案、铺贴引导方案,更是专业的全屋材料综合解决方案。
 
 
 

配套美——专业且完善的配套产品设计加工服务系统
 


 

顺成陶瓷集团工程营销中心高度重视瓷砖配套产品的设计、开发、加工与应用:

在“兄弟”企业的工程处于设计选型阶段时,我们不仅能提供完整的空间设计方案,还能根据空间实际大小设计出对应模数且最省成本的瓷砖铺贴应用方案及配套产品方案。

根据我们提供的设计方案或“兄弟”企业指定的设计方案,我们还可以提供配套产品的成品定制方案,包括:
冷加工类配套方案(无需再经过烧制的配套产品):开槽、倒边、倒角、切割、水刀拼花、雕刻、彩雕喷绘等;
热加工类配套方案:二/三次高温烧制的波打线、转角、踢脚线、背景墙、花片、腰线等。

我们的生产基地不仅产能强大,而且设备齐全:施工方案中应用到的配套产品均在我们自有的配套产品线上完成,并采用高规格的定制包装。由此大幅降低转线、运输的额外成本,同时也大大降低了运输过程中的破损风险,为“兄弟”企业的现场施工提供最大的便利与品质保证。

 

定制美——独有的小批量、多规格、全品类定制化系统
 


 

产品品类过多、最低排产量门槛过高,一直是阻碍房地产企业与建陶企业之间合作的壁垒之一。顺成陶瓷集团依托强大的技术研发实力与完善的设备,完全解决了这个历史性难题:

1.项目排产起步量只需1000㎡,后期补货起步量只需100㎡。
2.利用780米长的超宽燃气混烧窑炉,结合立体多釉线配置、窑炉特有的混烧技术:使不同纹理、不同釉面、不同规格的产品可同时进窑烧制,由此解决多品种、小批量且个性化需求定制排产的世界性难题,也解决了定制生产的样板房供货问题。混烧涉及“十心实意”十大品类产品,并涵盖300x300mm、300x600mm、400x800mm、300x800mm、600x600mm、800x800mm、600x1200mm、750x1500mm、900x1800mm、1200x2400mm、1600x3200mm等多种规格。

只要精度足够,任何图片素材如:婚纱照、山水画、字画、油画、动漫游戏插图等均可喷绘定制。在14通道喷墨机的硬件支持下,不仅能保证定制产品色相精准、发色饱满,还能通过精雕、下陷、干粒等技术实现多种表面肌理效果,满足“兄弟” 企业的各类个性化需求。

 


指导美——建立了产品铺贴专人现场指导系统
 


 

作为半成品,再好的瓷砖亦需要专业合理的铺贴设计。

地面未找平、铺贴起始点定位不当、瓷砖胶/界面剂/水泥标号选择不当、铺砖留缝不当、未按砖坯指定方向铺贴、瓷砖铺贴时敲击找平方式不当、铺贴空鼓、填缝剂/美缝剂颜色/质感选择失衡,以及配套产品图案衔接处对不上……诸如此类的问题,在施工现场频繁发生,从而导致施工进度延误、施工成本增加。由此可见,在瓷砖施工阶段,专业的现场铺贴指导十分必要!

针对上文中所提及的瓷砖铺贴施工过程中可能存在的一系列问题,我们从项目伊始就会派专业团队(包括空间设计师、施工监理、产品专员、业务经理等)至施工现场全程跟进并协调解决问题,让“兄弟”企业省心、放心、安心。

 
 
试制美——5天试制打板绿色通道
 


 

企业提供的花色素材过少、选型难,试制指定花色难,也是阻碍房地产企业与建陶企业之间合作的壁垒之一。

众所周知,瓷砖的主要纹理素材来源于石材和木材。顺成陶瓷集团优选国内外知名珍稀石材、木材,建立了大型的石材库及木材库,确保瓷砖花色素材丰富;并且顺成陶瓷集团还拥有业内最大的素材源文件云储存系统,目前储存有几十万种用于瓷砖花色开发生产的石材、木材源文件。

再结合建陶行业唯一一台德国CRUSE高清数码扫描仪(此设备多用于国家级博物馆修复及仿制历史文物),为我们提供强有力的产品花色开发及试制的硬件保障。

强劲的硬件保障,加上超过百人的专业研发试制团队,让行业存在己久的难题迎刃而解。不仅如此,我们还为“兄弟”企业开通“5天试版绿色通道” 的 VIP 服务:安排专人负责跟踪产品的研发、打板、样板发货情况,自收到项目所需的产品样板起,单周期内可同时试制10个不同花色的产品,且最快 5个工作日内完成全部开发及试制工作,并承诺与原石材、木材或指定样板相似率达 99%。

 
 

物流美——建立了自有物流配送系统
 


 

发货难、运输慢等一系列问题同样也是阻碍房地产企业与建陶企业之间合作的壁垒之一。

顺成陶瓷集团为保证对“兄弟”企业的服务品质、确保物流领域的优质服务,集团特别筹建了自主运营的物流公司:配备上百台专车(车型涵盖大型货运重卡到城市轻卡),可满足不同产品体量、不同吨位、不同距离的运输需求;同时还与专业的船运公司合作,实现海陆一体运输,针对不同项目的不同需求,无论船运亦或陆运、无论零担亦或“大货”、无论小吨位运输亦或大吨位运输、无论长途亦或短途、无论一线城市亦或乡镇地区,我们都能一一满足。

并且,产品从工厂出发时,我们还会安排专人同步赶往项目收货现场,全程协助清点、验收每一批送达项目工地的货物,让“兄弟”企业不必为物流运输、清验收货操心。

 

色管美——建立了工程项目产品色号管理系统
 


 

项目相关产品数据备份及备货存储问题时常会成为房地产企业考量建陶企业是否能够合作的因素。

为保证“兄弟”企业售后补货能够与原始用砖版面一致,及时满足消费者售后维护、更新使用的需求。顺成陶瓷集团采用云技术服务建立项目所使用产品独立档案数据库,针对每个项目独立存储产品型号、花色、色号等信息数据,并建立工程项目产品售后库存备货仓,针对每个项目、每个批次出货产品进行定时数据更新及定量备货。收到补货需求,马上可以调出产品数据查询——承诺售后 10 年依旧可以从仓库调用本项目使用同色号产品,用作局部修复铺贴使用。


 

信任美——建立24小时售后应急机制
 


 

售后应急机制问题是房地产企业评估建陶企业是否优秀服务商的核心要素之一。

售后应急反应是最能直观体现建陶企业服务标准的核心要素之一。一般企业,项目开始供货之后,常因发生售后紧急情况处理不及时、解决问题不到位而造成项目施工进度延误、影响质量安全、导致重大投诉,造成合作双方信任危机。

为此,顺成陶瓷集团工程营销中心针对各项目安排专属项目经理无缝对接、全程跟进,保证项目按时到货。并配备质检经理现场检查质量、指导铺贴。若项目过程中出现产品色差、质量问题、产品缺货、漏货、补货、运输破损、现场施工效果不达标等一系列问题,我们将于接到投诉12小时内受理跟进,并于24小时之内给予解决方案:承诺落实处理意见或专人到达现场处理;涉及重大问题将成立项目专家组赶赴现场沟通,提供解决方案。实行专人专管,项目经理个人责任制,项目总监连带责任制。